Refund policy

🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال – Atheer-eg

نحرص في Atheer على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نضمن لك تجربة تسوق آمنة ومرنة من خلال سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة.

🛍️ أولاً: سياسة الاسترجاع

  • يمكن استرجاع المنتج في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج أو في عملية الشحن.

  • يتم فحص المنتج والتأكد من الحالة المبلغ عنها، وفي حال تأكيد العيب يتم استرجاع المبلغ بالكامل.

  • يتحمل Atheer كافة مصاريف الشحن في حالة وجود عيب أو تلف مثبت بالمنتج.

  • لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

    • إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

    • إذا تم تغيير حالته الأصلية أو العبوة أو أُزيل غلافه.

    • إذا مرت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.

🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال

  • في حالة وجود عيوب أو تلفيات بالمنتج يتم الاستبدال مجانًا بالكامل.

  • في حالة رغبة العميل في الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج مختلف)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

  • يجب أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

🕐 مدة تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال

  • يتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من استلام المنتج.

  • يتم تحويل المبلغ المستحق أو إرسال المنتج البديل خلال من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

📞 للتواصل مع خدمة العملاء:

واتساب
01044495318

📧 البريد الإلكتروني:
support@atheer-eg.com